Retourbeleid
Bij De Wit Food Supply doen we er alles aan om uw bestelling zorgvuldig samen te stellen en correct te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product beschadigd is, niet compleet is of afwijkt van uw bestelling. Laat het ons dan weten. We bekijken de situatie graag samen met u en zoeken naar een passende oplossing.
Controle bij ontvangst
Wij adviseren u om uw bestelling direct na ontvangst te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele transportschade. Zo kunnen we een melding snel beoordelen en u zo goed mogelijk helpen.
Is er iets niet in orde? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling.
Om uw melding snel te kunnen verwerken, ontvangen wij graag:
- uw ordernummer;
- het betreffende artikel;
- een korte omschrijving van de melding;
- indien mogelijk één of meerdere duidelijke foto's.
Retouren
De Wit Food Supply levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet voor bestellingen die via onze webshop worden geplaatst.
Wilt u een product retourneren of is er iets niet in orde met uw bestelling? Neem dan contact met ons op. We beoordelen iedere situatie zorgvuldig en bekijken samen met u wat de mogelijkheden zijn.
Vanwege voedselveiligheid en productkwaliteit kunnen sommige producten, zoals gekoelde, diepgevroren of speciaal voor u bestelde artikelen, niet worden geretourneerd.
Afhandeling
Na ontvangst van uw melding beoordelen wij de situatie zorgvuldig. Afhankelijk van de situatie zorgen wij voor een vervangend product, een creditnota, een terugbetaling of een andere passende oplossing.
Voor producten waarvoor statiegeld of emballage geldt, verwerken wij het statiegeld zodra de emballage in goede staat is geretourneerd.
Vragen?
Heeft u vragen over een retour, een levering of een product? Neem gerust contact met ons op. Ons team helpt u graag verder.
Bekijk ook ons Garantie & Klachten-beleid voor meer informatie over onze kwaliteitsgarantie en de behandeling van klachten.
Contact
Heeft u een vraag over een retour of levering? Neem dan contact op met onze klantenservice.