Retourbeleid
De Wit Food Supply levert uitsluitend aan zakelijke klanten in de foodservice. In dit retourbeleid leest u hoe wij omgaan met retouren en met verkeerd geleverde of beschadigde producten.
Zakelijke levering
Omdat wij uitsluitend leveren aan zakelijke afnemers, is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten (de bedenktijd van 14 dagen) niet van toepassing. Uiteraard doen wij er alles aan om eventuele problemen met uw bestelling snel en eerlijk op te lossen.
Controle bij ontvangst
Controleer uw bestelling altijd direct bij ontvangst op juistheid en eventuele schade. Klopt er iets niet? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice.
- Vermeld uw ordernummer en het betreffende artikel.
- Voeg waar mogelijk een foto toe van de beschadiging of het probleem.
- Bewaar het product in de originele verpakking totdat de klacht is afgehandeld.
Niet-retourneerbare producten
Om redenen van voedselveiligheid en kwaliteit kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- verse, gekoelde en diepvriesproducten;
- producten waarvan de verpakking is geopend of beschadigd;
- producten met een beperkte houdbaarheid (THT/TGT);
- speciaal voor u bestelde of op maat samengestelde artikelen.
Emballage en statiegeld
Op bepaalde producten wordt statiegeld (emballage) berekend. Dit statiegeld wordt aan u gecrediteerd zodra de emballage in goede staat aan ons wordt geretourneerd.
Terugbetaling of creditering
Is uw retour of klacht goedgekeurd, dan ontvangt u een creditnota of terugbetaling voor de betreffende artikelen. Verrekening vindt plaats via dezelfde betaalwijze of op uw eerstvolgende factuur. [Vul hier eventueel uw exacte verrekenings- en terugbetalingstermijn in.]
Contact
Heeft u een vraag over een retour of levering? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zie ook ons Garantie & Klachten-beleid.