Garantie & Klachten
Bij De Wit Food Supply staan kwaliteit, betrouwbaarheid en persoonlijke aandacht centraal. We doen er iedere dag alles aan om uw bestelling zorgvuldig samen te stellen en op tijd te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product of levering niet aan uw verwachtingen voldoet. Laat het ons weten. We luisteren naar uw melding en zoeken samen naar een passende oplossing.
Onze kwaliteitsgarantie
Wij leveren food- en non-foodproducten waar we volledig achter staan. Daarom besteden we veel aandacht aan de kwaliteit van onze producten, de opslag en het transport.
Is een product beschadigd geleverd, niet compleet of voldoet het niet aan de afgesproken kwaliteit? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Samen bekijken we hoe we dit het beste kunnen oplossen.
Een klacht melden
Heeft u een klacht over een product of levering? Meld dit dan bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling. Zo kunnen we de situatie goed beoordelen en u zo goed mogelijk helpen.
Om uw melding snel te kunnen verwerken, ontvangen wij graag:
- uw ordernummer;
- het betreffende artikel;
- een korte omschrijving van de klacht;
- indien mogelijk één of meerdere duidelijke foto's.
Hoe gaan wij te werk?
Na ontvangst van uw melding bevestigen wij dat wij deze hebben ontvangen. Vervolgens beoordelen wij de situatie zorgvuldig en houden wij u op de hoogte van de vervolgstappen.
Afhankelijk van de situatie zorgen wij altijd voor:
- een vervangend product;
- een creditnota;
- terugbetaling van het aankoopbedrag;
- een andere passende oplossing.
Komen we er samen niet uit?
Wij vinden een goede samenwerking belangrijk en gaan graag met u in gesprek wanneer u niet tevreden bent over de voorgestelde oplossing. Samen zoeken we naar een passende uitkomst.
Vragen of een klacht melden?
Heeft u vragen over een product, een levering of wilt u een klacht melden? Neem gerust contact met ons op. Ons team helpt u graag verder.
Bekijk ook ons Retourbeleid voor meer informatie over het retourneren van producten.